HerbaVale

Política de reembolso e devoluções

A HerbaVale tem como propósito cuidar da raiz do problema e oferecer produtos de excelência para a sua saúde integrativa. Nosso compromisso é com a sua total satisfação e segurança.

Para garantir uma relação transparente e de confiança, nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@herbavale.com.br. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa, sem consulta prévia.

Atenção: Por se tratarem de produtos naturais, suplementos, chás e óleos essenciais, não aceitaremos devoluções de produtos com embalagens abertas, lacres rompidos ou sinais de uso, por questões de saúde e segurança sanitária.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).

  • O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios (se houver).

  • O custo do frete de devolução por arrependimento dentro deste prazo é de responsabilidade da HerbaVale (logística reversa).

3. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito ou alteração (como cor, cheiro ou textura anormais antes da abertura), você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (consumíveis), contados a partir do recebimento, para solicitar a troca.

  • A solicitação passará por uma análise técnica da nossa equipe ou do farmacêutico responsável.

  • Constatado o defeito de fabricação, faremos a substituição pelo mesmo produto ou outro de mesmo valor, ou o estorno do valor pago.

  • Caso não seja constatado defeito, ou se houver indícios de mau uso ou armazenamento incorreto por parte do cliente (ex: exposição extrema ao calor ou umidade), o produto será devolvido ao cliente e o custo do frete será cobrado.

4. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Recuse o recebimento e anote no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa nos seguintes casos:

  • Embalagem aberta, molhada ou avariada;

  • Produto avariado (vazando, quebrado, etc.);

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de itens (ex: itens de um Kit Bem-Estar ausentes).

Caso você tenha recebido o produto nestas condições, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

5. Como solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@herbavale.com.br contendo:

  1. Nome completo e CPF do comprador;

  2. Número do Pedido e/ou da Nota Fiscal;

  3. Qual produto deseja trocar/devolver;

  4. Motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito, Avaria ou Produto Incorreto);

  5. Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeos nítidos evidenciando o problema e o lote do produto.

Após o contato, nossa equipe enviará um código de postagem reversa dos Correios para que você nos envie a mercadoria sem custos iniciais.

6. Restituição dos Valores

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

  • PIX ou Boleto Bancário: O estorno será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis. Não concedemos créditos a terceiros.